Rückgaberecht

Bei Maison Maxine verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht ganz in Ordnung ist und Sie es zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir sind hier, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Rückgaberichtlinien wissen müssen:

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Sie können jedes unerwünschte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (bei Online-Käufen) bzw. Kauf (bei Käufen im Geschäft) zurückgeben, sofern sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet. Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen:

• Unterwäsche und Badebekleidung: Diese können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

• Socken: Umtausch nur in versiegelter Originalverpackung möglich.

• Flaschen: Aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

• Personalisierte Artikel: Können nicht zurückgegeben werden.

• Artikel aus dem Schlussverkauf: In den USA und Kanada gelten Artikel mit einem Rabatt von 60 % oder mehr als „Endverkauf“ und können nicht zurückgegeben, umgetauscht, erstattet oder gegen eine Gutschrift verkauft werden. Diese Artikel sind auf der Produktseite und an der Kasse deutlich als „Endverkauf“ gekennzeichnet.

Um eine vollständige Rückerstattung für berechtigte Artikel zu erhalten, müssen diese ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Originaletiketten an uns zurückgeschickt werden. Artikel, die beschädigt, abgenutzt oder für den Wiederverkauf ungeeignet zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.

Wenn Sie einen Artikel im Geschäft gekauft haben, müssen Sie für die Rückgabe einen gültigen Originalbeleg oder E-Beleg vorlegen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „So geben Sie meine Artikel zurück“.

Retourenprozess

Die Rücksendung Ihrer Artikel ist einfach und problemlos. So geht's:

1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die Artikel für die Rückgabe aus.

2. Verpacken Sie Ihre Artikel: Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und die Etiketten noch angebracht sind.

3. Bringen Sie Ihr Rücksendeetikett an: Drucken Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es sicher.

4. Senden Sie es an uns zurück: Geben Sie Ihr Paket an der angegebenen Rückgabestelle ab oder vereinbaren Sie, sofern möglich, eine Abholung.

Rückgabeinformationen

• Frist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit , eine Rücksendung einzuleiten. Outlet-Artikel sind davon ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.

• Zustand der Artikel: Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und frei von Make-up, Deodorant, Schweißflecken oder anderen Gebrauchsspuren sein. Badebekleidung muss alle Schutzaufkleber und Etiketten enthalten.

• Schuhe: Die Sohlen müssen sauber und frei von Abnutzungsspuren sein und die Schnürsenkel müssen gelockert sein, um Beschädigungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass der Schuhkarton ordentlich verpackt ist und unbeschädigt bleibt.

• Geschenkkarten: Nicht umtauschbar.

• Verpackung: Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung ausreichend, um Transportschäden zu vermeiden.

Fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Senden Sie uns klare Bilder, eine detaillierte Beschreibung des Problems, Ihre Bestellnummer und die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse. Sobald wir Ihren Anspruch geprüft haben, veranlassen wir eine Entschädigung und erstatten Ihnen, sofern gerechtfertigt, die Rücksendekosten.

Reklamationen nach 7 Tagen müssen dem Standard-Rückgabeverfahren folgen. Artikel, die aufgrund normaler Abnutzung, Missbrauch oder unsachgemäßer Pflege beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

Retourenetiketten

• Kunden aus den USA: Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, wird bei der Rückgabe eine Gebühr für vorausbezahlte Versandetiketten erhoben.

• Kanada, Hongkong, Singapur: Für die Rückgabe durch Gutschrift fällt je nach Standort eine Gebühr für vorausbezahlte Versandetiketten an.

• Andere Länder: Sie erhalten kostenlos ein einfaches Adressetikett, dies ist jedoch kein Versandetikett . Kunden müssen den Versand für die Rücksendung von Artikeln selbst organisieren.

Weitere Informationen

• Wenn im Rahmen Ihrer Bestellung Zölle oder Steuern gezahlt wurden, wurden diese von Ihrer Kommunalverwaltung eingezogen und können von Maison Maxine nicht erstattet werden. Möglicherweise können Sie eine Erstattung direkt bei Ihrer Kommunalverwaltung beantragen.

• Während die meisten Versanddienste ihren normalen Betrieb wieder aufgenommen haben, kann es bei einigen internationalen Kurierdiensten noch zu leichten Verzögerungen kommen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen , bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, und weiteren 14 Werktagen für die Bearbeitung nach Ankunft.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihre Erfahrung mit Maison Maxine reibungslos und zufriedenstellend zu gestalten!