Retourbeleid

Bij Maison Maxine begrijpen we dat een product soms niet helemaal goed is en dat u het wilt retourneren of ruilen. Wij zijn er om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken. Hier is alles wat u moet weten over ons retourbeleid:

Welke artikelen kan ik retourneren?

U kunt elk ongewenst product binnen 30 dagen na levering (voor online aankopen) of aankoop (voor aankopen in de winkel) retourneren, mits het artikel in originele staat is. Let op de volgende uitzonderingen:

• Ondergoed en badkleding: Deze kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

• Sokken: Kunnen alleen worden geretourneerd als ze in de originele, verzegelde verpakking zitten.

• Flessen: Om hygiënische redenen kunnen deze niet worden geretourneerd.

• Gepersonaliseerde artikelen: kunnen niet worden geretourneerd.

• Final Sale Items: In de VS en Canada worden items met 60% of meer korting beschouwd als 'Final Sale' en komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling, restitutie of tegoedbon. Deze items worden duidelijk gemarkeerd als 'Final Sale' op de productpagina en bij het afrekenen.

Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen voor in aanmerking komende artikelen, moeten deze ongedragen, ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen, met alle originele labels eraan bevestigd, aan ons worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, gedragen of ongeschikt voor wederverkoop worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.

Als u een artikel in de winkel hebt gekocht, moet u een geldig origineel ontvangstbewijs of e-ontvangstbewijs voor de retourzending overleggen. Voor meer informatie, bekijk onze sectie over "Hoe retourneer ik mijn artikelen."

Retourproces

Het retourneren van uw artikelen is eenvoudig en probleemloos. Dit is hoe:

1. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren: Log in op uw account, zoek uw bestelling en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.

2. Verpak uw artikelen: Zorg ervoor dat uw artikelen in de originele staat en verpakking zitten, met aangehechte labels.

3. Bevestig uw retourlabel: Print het meegeleverde retourlabel uit en bevestig het op een veilige plek.

4. Stuur het naar ons terug: Geef uw pakket af bij de aangegeven retourlocatie of regel dat u het ophaalt, indien mogelijk.

Retourinformatie

• Tijdsbestek: U heeft 30 dagen vanaf de datum van levering om een ​​retourzending te initiëren. Outlet-artikelen zijn uitgesloten, tenzij ze defect zijn.

• Staat van artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, ongewassen en vrij van make-up, deodorant, zweetvlekken of andere tekenen van slijtage zijn. Zwemkleding moet alle beschermende stickers en labels bevatten.

• Schoenen: Zolen moeten schoon en onbeschadigd zijn, en de veters moeten los zitten om schade te voorkomen. Zorg ervoor dat de schoenendoos netjes is ingepakt en onbeschadigd blijft.

• Cadeaubonnen: kunnen niet worden geretourneerd.

• Verpakking: Verpak uw retourzending zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Defecte artikelen

Als u een artikel ontvangt dat onjuist, beschadigd of defect is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met ons team. Geef duidelijke afbeeldingen, een gedetailleerde beschrijving van het probleem, uw bestelnummer en het e-mailadres dat aan de aankoop is gekoppeld. Zodra we uw claim hebben beoordeeld, regelen we compensatie en vergoeden we de retourkosten indien gerechtvaardigd.

Claims die na 7 dagen worden ingediend , moeten de standaard retourprocedure volgen. Artikelen die beschadigd zijn door algemene slijtage, misbruik of onjuiste verzorging, worden niet als defect beschouwd.

Retourlabels

• Klanten uit de VS: Als u kiest voor winkeltegoed, worden er tijdens het retourproces kosten voor het vooraf betaalde verzendlabel in rekening gebracht.

• Canada, Hongkong, Singapore: Voor retourzendingen met winkeltegoed worden kosten in rekening gebracht voor het vooraf betaalde verzendlabel, afhankelijk van uw locatie.

• Andere landen: U ontvangt gratis een gewoon adreslabel, maar dit is geen verzendlabel . Klanten moeten zelf hun verzending regelen om artikelen te retourneren.

Aanvullende informatie

• Als er rechten of belastingen zijn betaald als onderdeel van uw bestelling, zijn deze geïnd door uw lokale overheid en kunnen deze niet worden terugbetaald door Maison Maxine. U kunt mogelijk rechtstreeks bij uw lokale overheid een aanvraag voor terugbetaling indienen.

• Hoewel de meeste verzenddiensten hun normale activiteiten hebben hervat, kunnen sommige internationale koeriers nog steeds lichte vertragingen ondervinden. Houd rekening met maximaal 14 werkdagen voordat uw retourzending ons bereikt, en nog eens 14 werkdagen voor verwerking bij aankomst.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw retourzending, staat ons supportteam voor u klaar. Wij streven ernaar om uw ervaring met Maison Maxine naadloos en bevredigend te maken!